Politique de retour, d’échange et de remboursement
Nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée. Notre politique de retour et de remboursement respecte les réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs ainsi que les exigences de Google Merchant Center.
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les meubles et articles de décoration achetés sur notre boutique.
Annulation de commande avant expédition
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à tout moment avant que celle-ci ne soit préparée pour l’expédition ou remise au transporteur.
Si votre demande d’annulation est effectuée dans ce délai, nous procéderons au remboursement complet du montant payé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retours et échanges dans un délai de 30 jours
Après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, sous réserve que les conditions indiquées dans cette politique soient respectées.
Selon votre situation, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement par un autre article disponible.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut empêchant son utilisation normale (par exemple une fissure importante, une pièce endommagée ou un problème de fabrication), ou si une erreur survient lors de la préparation de votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise dimension ou article différent de celui commandé), vous pouvez demander :
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel selon l’importance du problème ;
- un échange ou un remplacement du produit concerné.
Chaque demande sera examinée selon les circonstances spécifiques.
Conditions d’acceptation des retours et échanges
Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- être neuf et non utilisé ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage ;
- être retourné dans un état permettant son inspection et sa remise en stock.
Nous vous conseillons fortement de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale pendant le transport retour.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, il appartient au client de choisir un emballage suffisamment solide afin d’éviter toute détérioration pendant l’expédition.
Tous les éléments fournis avec le produit doivent être retournés, notamment :
- accessoires ;
- notices d’utilisation ;
- cartes de garantie ;
- pièces et éléments associés.
Les étiquettes et références d’identification du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
1. Envoi de la demande
Pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Votre demande doit contenir :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif détaillé de votre demande.
Vous pouvez également expliquer la raison de votre demande, par exemple :
- insatisfaction concernant l’apparence du produit ;
- incompatibilité avec votre décoration intérieure ou extérieure ;
- problème lié à la qualité ;
- article reçu non conforme.
Plus les informations fournies sont précises, plus notre équipe pourra traiter votre demande rapidement.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone afin d’obtenir une assistance personnalisée.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification complète comprenant notamment :
- la confirmation des informations de commande à partir de nos systèmes et des données de paiement ;
- la vérification de la date d’achat afin de confirmer l’éligibilité au retour ;
- l’examen de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables.
Organisation du retour après approbation
Une fois votre demande acceptée, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.
L’adresse de retour peut varier selon le type de produit, la destination et la solution logistique choisie afin d’assurer un traitement efficace et sécurisé.
Les produits doivent impérativement être retournés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client.
Tout retour envoyé à une adresse non autorisée peut entraîner un retard de traitement ou un refus de remboursement.
Avant l’expédition, vous devez :
- emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées ;
- joindre les informations nécessaires concernant la commande et le motif du retour ;
- conserver la preuve d’expédition.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Si votre colis contient une étiquette de retour fournie par nos soins, veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte, de dommage ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, contactez notre service client avant l’envoi du colis.
Traitement des remboursements
À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délais de remboursement
- Délai de traitement estimé : entre 1 et 5 jours ouvrés après validation du retour.
- Mode de remboursement : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du montant sur votre compte.
Frais de retour
Retour volontaire
Dans le cas d’un retour résultant d’un changement d’avis, d’une erreur de choix personnelle ou d’une incompatibilité avec votre espace, les frais de retour restent généralement à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Erreur de notre part ou produit défectueux
Si le retour est dû à une erreur de notre boutique, à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans ce cas, nous proposerons soit :
- un remboursement intégral ;
- un remplacement gratuit du produit concerné.
Lorsque cela est applicable, l’étiquette de retour fournie couvrira les frais d’expédition.