Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, conforme aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs et aux exigences de Google Merchant Center. Cette politique explique en détail les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits de mobilier.
Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée. Dans ce cas, nous vous garantissons une compréhension totale et un soutien sans condition, et nous procéderons à un remboursement intégral de 100 % du montant payé.
Retour et échange dans le délai autorisé (30 jours)
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange de produit.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut (par exemple, une fissure dans une partie en bois du mobilier rendant le produit inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrecte envoyée), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un échange du produit.
Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent être dans un état neuf et non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Vous pouvez effectuer votre demande de retour ou d’échange de préférence par e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) ainsi que le motif détaillé de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre décoration intérieure ou extérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Notre service client vous guidera à travers toutes les étapes du processus.
Vérification du système
Notre équipe de service client et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une analyse complète sera effectuée, incluant :
la vérification de l’authenticité de la commande en la comparant aux journaux du système et aux données de paiement,
la vérification de la date d’achat afin de confirmer qu’elle se situe dans le délai de retour applicable,
l’évaluation de l’état du produit afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour.
Vous devez vous assurer que le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Vous devez inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Chaque colis inclut une étiquette de retour. Veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter immédiatement notre service client pour assistance.
Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthodes et délais de remboursement
Délai estimé : les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.
Politique des frais
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais d’expédition dans ces conditions.
Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées
Téléphone
+1 (254) 523-4081
E-mail
customer@northandnative.com
Adresse
7609 BOGGESS RD, HOUSTON, TX 77016, États-Unis
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)