1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet et nos applications mobiles pour naviguer, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de nos services complémentaires. Nous plaçons le client au centre de nos priorités et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, fonctionnelle et attentive aux besoins de chacun. Nous accordons une importance essentielle à la protection de vos droits et appliquons strictement les présentes conditions afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et légalement valides, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire. Ces données sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Il est interdit de partager vos identifiants avec des tiers. Votre compte constitue votre unique moyen d’accès et d’utilisation de nos services. Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités effectuées via votre compte.
En cas de connexion suspecte, d’utilisation non autorisée ou d’activité inhabituelle, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant d’une négligence de votre part.
Responsabilité du site
Nous nous efforçons de garantir le bon fonctionnement, la sécurité et la stabilité de notre site. Cependant, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation, mais nous ne saurions être tenus responsables des dommages directs ou indirects pouvant en résulter.
3. Informations produits, stock et prix
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Toutefois, des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous constatez une incohérence ou une erreur, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Disponibilité en temps réel
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et modifications
Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou des promotions en cours. Le prix confirmé au moment de la commande est considéré comme définitif. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation par nos services.
Méthodes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment les paiements par carte bancaire. En cas de problème lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client pour assistance.
5. Livraison et expédition
Temps de traitement
1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
France métropolitaine.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables, selon les conditions logistiques externes.
Frais de livraison
Commandes supérieures ou égales à 109,9 € : livraison gratuite
Commandes inférieures à 109,9 € : frais de livraison de 8,52 €
Taxes
Tous les prix incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais. Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Une fois la confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Retour après réception :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec emballage, étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant les articles concernés ainsi que la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié après confirmation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services et les protégeons grâce à des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos données ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution à l’amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site. L’utilisation continue de nos services implique l’acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisation du site se fait sous votre propre responsabilité.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, design et mise en page) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Coordonnées
Pour toute question relative à cette politique ou à nos services, vous pouvez nous contacter via notre service client.