1. Introduction et champ d’application
La présente politique a pour objectif de définir les conditions, règles et droits applicables lors de votre navigation sur notre site, de la consultation de nos produits, de l’achat de meubles ainsi que de l’utilisation de nos différents services en ligne et, le cas échéant, de notre application mobile.
La satisfaction de nos clients constitue une priorité essentielle. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat fiable, simple et adaptée à vos besoins, tout en veillant au respect de vos droits et à la transparence de chaque étape du parcours d’achat.
Nous appliquons les présentes dispositions afin de vous assurer un service sécurisé et une protection optimale avant, pendant et après votre commande.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
Compte utilisateur
Lors de l’ouverture d’un compte client, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute information nécessaire au traitement de vos commandes et à la fourniture de nos services.
Ces informations peuvent être utilisées afin de vérifier votre identité, gérer votre espace personnel, personnaliser votre expérience utilisateur et garantir le bon déroulement des opérations liées à vos achats.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de votre mot de passe. Vous ne devez en aucun cas communiquer vos informations d’accès à des tiers.
Votre compte personnel vous permet d’accéder à nos services et vous restez responsable de toutes les actions réalisées depuis celui-ci.
En cas de connexion inhabituelle, d’accès non autorisé, de comportement suspect ou d’activité que vous ne reconnaissez pas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte.
Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables des conséquences résultant d’un manque de vigilance ou d’une négligence de votre part dans la protection de vos informations de connexion.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, d’opérations de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir rapidement le fonctionnement normal du site, sans pouvoir être responsables des dommages directs ou indirects pouvant résulter de ces événements.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Description des produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur nos produits, notamment les descriptions, photographies, caractéristiques techniques et détails associés.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître.
Si vous constatez une information incorrecte ou une incohérence concernant un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Disponibilité des stocks
Les disponibilités des produits peuvent évoluer rapidement en fonction des ventes et des approvisionnements.
Dans l’éventualité où un article commandé deviendrait indisponible après validation de votre achat, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit équivalent ou un remboursement complet du montant concerné.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix d’un produit, nous vous contacterons avant l’expédition afin de vous proposer soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral, soit la confirmation d’une nouvelle commande au tarif corrigé.
Nous ne procéderons pas à une modification unilatérale du prix après validation de la commande et aucune différence tarifaire ne sera facturée sans votre accord préalable.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre achat.
Le traitement de la commande commencera uniquement après vérification et confirmation par notre équipe, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.
Moyens de paiement
Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire.
Si vous rencontrez une difficulté lors du règlement de votre commande, notre service client reste disponible afin de vous accompagner et de vous apporter une assistance adaptée.
5. Livraison et expédition
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons en France.
Délai d’acheminement
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés, selon les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 109,90 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 109,90 €, des frais de livraison de 8,52 € seront appliqués.
Taxes et droits applicables
Les prix indiqués comprennent les taxes et droits applicables. La livraison est effectuée sans frais supplémentaires dans la zone concernée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande gratuitement tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que, si possible, le motif de votre annulation.
Après confirmation que votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de procéder à une annulation directe.
Toutefois, vous disposez des possibilités suivantes :
Refus de livraison
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après retour du colis dans notre entrepôt et vérification de sa réception, nous procéderons au remboursement sur le compte utilisé lors du paiement initial dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Retour du produit après réception
Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.