Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Cette politique décrit clairement les conditions et le processus d’annulation, conformément aux exigences du marché européen et aux bonnes pratiques de Google Merchant Center.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment via l’un de nos canaux de service client.
Dans ce cas, votre commande sera entièrement remboursée et vous recevrez 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez toujours procéder à un retour après réception du colis.
Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour incluses dans votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Une fois votre demande d’annulation approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
4. Assistance et contact
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment via les canaux suivants :
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et garantir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.